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Stellenanzeige Mitarbeiter im IT-Auftragsmanagement (m/w/d)
Beruf Call-Center-AgentIn, SekretärIn
Berufsgruppe Büro, Wirtschaft und Recht
Qualifikation mit LAP
Arbeitszeit 38,50 Std./Woche
Ort 1220 Wien
Anfangsdatum Jänner 2021
Gehalt Ab € 1989,00 Brutto/Monat (38,5 Std./Woche)
Aufgaben
  • Annahme, Abklärung, Erstellen und Weiterleiten bzw. Selbstlösen von Aufträgen
  • Unterstützung im Zuge eines 2nd Level Supports nach Zuweisung von Störungsmeldungen des Servicedesks
  • Eskalationsmanagement: Problemanalyse, Durchführen von Eskalationen und Urgenzen bei IT-Dienstleistern sowie Koordination aller betreffenden Teams
  • Aufnahme von Anfragen zu IT Services und Produkten sowie Weitergabe an die jeweilige IT- Fachabteilung zwecks Kundenberatung/Kundenunterstützung
  • Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt
  • Aktive Unterstützung in organisatorischen und administrativen Belangen
  • Gleichzeitiges Arbeiten in unterschiedlichen Systemen
  • Wissensaufbau
  • Teilnahme an fachlichen Workshops
  • Dokumentation von Prozessen
  • Mitarbeit in Projekten
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HTL, FH oder eine vergleichbare Ausbildung)
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kunden und Serviceorientierung ist wünschenswert
  • Ausgezeichnetes MS-Office-Anwenderwissen - vor allem Excel - sowie MS-Windows
  • Persönlich Interesse an Schulungen
  • Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • ITSM-Tool Erfahrung
  • Hohe Belastbarkeit und Umgang mit Stresssituationen
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisch-logisches Denkvermögen
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Bessere Jobs. Besseres Personal.  

Ihr zuständiger Ansprechpartner für diesen Job: Christina Nekrep

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